交广会客厅｜“小”善举收获“大”感动-G1369次列车的暖心故事
交广会客厅｜“小”善举收获“大”感动-G1369次列车的暖心故事
“G1369次列车不愧是红旗列车，服务很’走心’，让我心里暖暖的！”近日，旅客刘女士特意来电表扬。G1369次列车是张吉怀线上第一趟也是目前唯一的进沪高铁列车。为开好红旗列车，打响品牌，提升乘车体验，长沙客运段动四车队将值乘这趟列车的人员进行重新筛选搭配，优中选优，最终确立12个示范标准组来值乘这趟列车。
动四车队G5组列车长刘亮浩是示范组的一员，他所在的班组牢固树立“人民铁路为人民”的理念，从小处着眼，从细节入手，用心服务旅客，这一桩桩、一件件平凡的小事真正做到了旅客的心坎里，倍感暖心。
重点服务暖人心
8月7日，由动四车队G5组值乘的G1369次刚到达长沙南站，在站台上迎来了三位年龄较大且带了很多行李的重点旅客，步履蹒跚地向这边走来。正在立岗的列车长刘亮浩见此情景，立即上前帮忙搬运行李，并搀扶着他们一起找到自己车厢的座位上，并帮助将行李安放妥当。开车后，刘亮浩还叮嘱列车员黄进做好重点服务，重点交待好注意事项。
一路上，列车员黄进不断游走在这三位重点旅客的中间，时而扶着他们上厕所，时而端茶送水……，周围的旅客纷纷拿出手机拍摄，记录了这令人暖心的一幕。
善意提醒获感动
车外骄阳似火，车内和煦如春。突然，在6号车厢，一位母亲的斥责声打破了车厢内的宁静，正在巡车的列车长刘亮浩立马上前一探究竟，原来是她的小孩出于好奇误将洗手池的水龙头拧了下来，水流如注。
刘亮浩一边用对讲机通知机械师到场修复，一边将小孩母亲拉到一旁说：“设施坏了可以修，但小孩子吓坏了可不好哦！”小孩母亲听后羞愧地点了点头。随后，刘亮浩又转过身蹲下来，轻轻地摸着小孩的头，耐心地教育他要爱护公共设备，并提醒乘坐高铁的安全注意事项。这时，小孩的脸上终于恢复了天真的笑容。
拾金不昧得褒扬
列车终到张家界站，在15号车的行李架上，刘亮浩拾到一个棕色的双肩包，打开一看，里面竟然有8千多元现金。‘这钱对失主很重要，我要设法找到归还。’刘亮浩一边想，一边马不停蹄地奔向站台。
“请多广播一下，这位失主应该还没走远，他一定很着急！”刘亮浩反复地叮嘱客运员。在站台上，刘亮浩编制好客运记录将双肩包及现金移交给张家界站。这个举动赢得了车站和其他旅客的高度褒扬。
暑运期间，动四车队值乘列车共运送 251万人/次，旅客来信来电表扬 30余封，收到锦旗 16 面，实现了零投诉。
中国交通广播：高雅
通讯员：谢勇军 张卫
