​说一说兼职话务员工作到底在干什么？

说一说兼职话务员工作到底在干什么？

鱼儿说

“兼客秘籍”是为想要兼职的人提供的技能学习平台。内容涵盖兼职技巧、职场美妆、穿搭技能、兼职注意事项等。跟着鱼儿一起成长为兼职小达人吧！

鱼儿发现，咱们兼客平台里有不少兼职话务员的招聘信息。可是，话务员这个岗位主要是干什么呢？

打电话？

处理投诉？

问题解答？

鱼儿采访一位同学，她的话务员兼职经历是这样的

我做过中国移动的话务员，在工作之前，我们需要培训、考核，拿出入证、工号。我们是按照排班进行上下班的，工资月结。

很多人感觉我们就是成天坐在办公室里接打电话就可以了，其实也不完全是。因为我们还需要为客户提供办理业务处理，还为用户解决日常生活中碰到的各种移动类问题。

在此过程中，我们也有很大的精神压力，有些客户因为我们的一句话就会投诉，辱骂，甚至有时会被故意刁难等。不过也有让你感觉心里暖暖的通话，比如：“谢谢您”、“太感谢您了”、“也祝你生活愉快，再见”等。

通过以上真实的兼职案例，我们可以看到，做兼职话务员，日常工作除了要接打电话外，还需要处理其他方面的业务。并且要求有过硬的心理素质与抗压能力。如果平时比较粗心大意的人从事这个兼职，是很容易引起投诉的。这类岗位一般还要求普通话标准、沟通能力强等。

所以，各行各业，都没有我们想象中的轻松呢

那么

要想做好兼职话务员

有哪些技巧呢

鱼儿咨询了这方面的前辈，她给的建议是：

▐ 首先需要熟悉业务知识

业务是服务的基础，如果不懂，也可以利用公司所能提供的工具或者咨询身边的同事。如果需要让用户久等，可以建议用户先进行结束通话，找到答案后再联系用户。

沟通过程可使用“目前资料未完善，我查证后再打给您，行吗？”、“您的疑问目前尚未有确认的方法，为了不浪费您的时间，你先挂机，我稍后为您确认到再联系您！行吗？”

▐ 其次需要强而有力的业务处理能力和技巧

电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。

语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚？释放要慢，停2秒再挂。

遇到投诉的客户，首先要安抚客户情绪，然后引导说出投诉问题，肯定用户的意见，接下来针对目前的方案和提供的方法看用户是否接受。结束时给予用户保障：请您放心，您反映的情况我一一记下交给相关的部门进行跟进……

▐ 最后需要保持热情的服务态度与平和的服务心态

不管听到用户怎么骂，不管用户多么难缠，都需要告诉自己是在为用户解决问题，用户之所以这样是有原因的，我们尽自己能力完成工作，并尽量去体谅用户的心情。

看到这些，鱼儿觉得，兼职话务员也真的很不容易。以后我们要是遇到移动或者联通的客服，态度记得好点哦；

工作再不容易，钱也是要挣的。所以，有好的兼职，就去做吧；

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